Política de Privacidade da GQUICKS OUTSOURCING HUB LTDA

A GQUICKS OUTSOURCING HUB LTDA, inscrita no CNPJ 57.423.944/0001-99, com endereço na Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Sala 1119, Jardim Paulistano, CEP 01452-001, São Paulo/SP, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, potenciais clientes, parceiros, visitantes e demais pessoas que interagem com seus canais.

Esta Política explica como a GQUICKS trata dados pessoais em seu site, em seus serviços, em suas contas profissionais nas redes sociais e no GQUICKS Growth Engine.

1. Escopo

Esta Política aplica-se às interações realizadas:

• no site gquicks.com.br;
• em formulários e canais de atendimento;
• durante o relacionamento comercial ou a prestação de serviços;
• nas contas profissionais da GQUICKS no Instagram e em outras plataformas;
• por meio do GQUICKS Growth Engine.

Plataformas de terceiros, incluindo Meta e Instagram, possuem políticas próprias e podem realizar tratamentos de dados sob sua própria responsabilidade.

2. Dados tratados no site e nos serviços

Dependendo da interação, a GQUICKS poderá tratar informações fornecidas voluntariamente, como:

• nome;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• empresa e função profissional;
• informações inseridas em formulários;
• faixa de faturamento informada;
• interesses, necessidades ou desafios comerciais;
• informações necessárias ao atendimento, diagnóstico, contratação ou prestação dos serviços.

O site também poderá registrar informações técnicas, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas acessadas, origem da visita e eventos de navegação, conforme as ferramentas efetivamente utilizadas e as preferências de cookies aplicáveis.

3. GQUICKS Growth Engine

O GQUICKS Growth Engine é uma ferramenta utilizada pela GQUICKS para apoiar sua operação comercial, organizar contatos e interações, administrar informações em CRM, qualificar oportunidades, encaminhar conversas, prevenir duplicidades, manter registros de auditoria e realizar automações controladas.

Conforme a interação e os recursos habilitados, poderão ser tratados:

• username e URL pública de perfil do Instagram;
• nome de exibição;
• empresa, segmento, função profissional e outras informações públicas pertinentes;
• identificadores técnicos fornecidos pela Meta, incluindo o identificador de usuário no escopo do Instagram, quando aplicável;
• conteúdo de mensagens enviadas ou recebidas;
• identificadores e metadados de mensagens e conversas;
• data, hora, canal, direção, estado e resultado das interações;
• origem do contato;
• informações públicas necessárias à qualificação comercial;
• critérios, justificativas e incertezas associados à priorização de oportunidades;
• histórico do relacionamento comercial e próximas ações;
• registros de opt-out e de não contato;
• registros de CRM vinculados à interação;
• registros de decisões, segurança, auditoria, erros e funcionamento das integrações;
• evidências técnicas necessárias para validação, segurança ou diagnóstico;
• informações sobre o uso de recursos de inteligência artificial, como finalidade, modelo utilizado, consumo estimado e estado do processamento.

Classificações e prioridades auxiliam a organização da operação comercial. Elas não representam diagnóstico financeiro nem conclusão definitiva sobre uma pessoa ou empresa.

4. Origem dos dados

Os dados poderão ser obtidos:

• diretamente do titular;
• por mensagens e interações com contas profissionais da GQUICKS;
• por integrações oficiais da Meta e do Instagram;
• a partir de informações profissionais publicamente disponíveis;
• por registros realizados por pessoas autorizadas pela GQUICKS;
• pelo uso do site, formulários e canais de atendimento;
• por prestadores de tecnologia necessários ao funcionamento dos serviços.

5. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser tratados para:

• responder solicitações e manter relacionamento comercial;
• organizar contatos e oportunidades;
• registrar e administrar interações em CRM;
• identificar e qualificar oportunidades comerciais;
• preparar contatos contextualizados com base em informações públicas pertinentes;
• encaminhar conversas ao canal ou responsável adequado;
• manter o histórico necessário do relacionamento;
• evitar contatos ou registros duplicados;
• respeitar pedidos de opt-out e de não contato;
• classificar intenções e apoiar a definição de próximas ações;
• sugerir ou gerar respostas quando esse recurso estiver habilitado;
• encaminhar situações ambíguas, sensíveis ou excepcionais para avaliação humana;
• proteger a segurança e a integridade das contas e sistemas;
• investigar erros, restrições ou incidentes;
• manter registros de auditoria;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer ou defender direitos;
• aprimorar os processos e serviços da GQUICKS.

6. Bases legais

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento poderá apoiar-se:

• no consentimento, quando necessário;
• em procedimentos relacionados a contrato ou solicitação do titular;
• no cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• no exercício regular de direitos;
• na proteção contra fraude e na segurança;
• no legítimo interesse da GQUICKS, especialmente em atividades de relacionamento comercial entre empresas, organização operacional, segurança e melhoria dos serviços, respeitados os direitos e as expectativas legítimas do titular.

Quando o legítimo interesse for utilizado, a GQUICKS deverá considerar a necessidade e a proporcionalidade do tratamento e disponibilizar meios para oposição ou opt-out.

7. Integração com Meta e Instagram

O GQUICKS Growth Engine pode utilizar integrações oficiais da Meta para receber e gerenciar mensagens relacionadas às contas profissionais conectadas da GQUICKS.

Quando uma pessoa envia uma mensagem a uma dessas contas, a Meta poderá encaminhar informações como:

• identificador técnico do remetente;
• identificador da mensagem;
• conteúdo da mensagem;
• data e hora;
• identificadores da conta destinatária;
• informações necessárias para organizar e correlacionar a conversa.

Essas informações podem ser registradas no Growth Engine, associadas a um contato existente e utilizadas para organizar o atendimento, classificar a interação e definir a próxima ação apropriada.

A utilização do Instagram continua sujeita aos termos e políticas da Meta. A exclusão de dados sob controle da GQUICKS não provoca automaticamente a exclusão de informações mantidas diretamente pela Meta ou pelo Instagram.

8. Informações públicas e qualificação comercial

A GQUICKS poderá utilizar informações profissionais publicamente disponíveis para identificar empresas e pessoas com possível aderência aos seus serviços.

O tratamento deve limitar-se ao necessário para uma finalidade comercial legítima e poderá considerar informações como nome, username, empresa, segmento, função profissional e contexto público relevante.

O Growth Engine pode atribuir critérios de priorização e registrar as respectivas justificativas e incertezas. Esses critérios não constituem diagnóstico, garantia de interesse ou afirmação definitiva sobre o titular ou sua empresa.

Pedidos para não receber novos contatos devem ser registrados e respeitados. Poderão ser mantidas informações necessárias para demonstrar e cumprir esse pedido, observadas a legislação e as demais finalidades legítimas aplicáveis.

9. Inteligência artificial

Quando habilitado, o Growth Engine pode utilizar recursos de inteligência artificial para:

• classificar intenções;
• interpretar mensagens;
• extrair e organizar informações;
• auxiliar na qualificação comercial;
• sugerir ou gerar respostas;
• identificar objeções;
• recomendar próximas ações;
• reconhecer situações que precisam de avaliação humana.

A OpenAI poderá ser utilizada como fornecedora desses recursos. Somente o conteúdo e o contexto considerados necessários para a tarefa devem ser enviados ao provedor.

As respostas ou classificações produzidas por inteligência artificial podem conter erros ou interpretações inadequadas. Por isso, seu uso está sujeito a regras, validações e limites de segurança. Situações ambíguas, sensíveis ou incompatíveis com essas regras podem ser encaminhadas para avaliação humana.

A possibilidade de avaliação humana não significa que toda classificação ou organização técnica será revisada individualmente.

O tratamento realizado pelo provedor também se sujeita aos seus termos e políticas aplicáveis.

10. Compartilhamento e prestadores de tecnologia

Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com:

• Meta e Instagram;
• OpenAI, quando os recursos de inteligência artificial estiverem habilitados;
• prestadores de hospedagem, conectividade, armazenamento, segurança ou suporte efetivamente utilizados;
• assessores profissionais sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Os fornecedores poderão atuar como operadores ou controladores independentes, conforme o serviço prestado e seus respectivos termos.

A GQUICKS não deve comercializar dados pessoais obtidos por meio das integrações para finalidades incompatíveis com esta Política.

11. Transferência internacional

Meta, OpenAI e outros prestadores de tecnologia podem utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil. Por isso, poderá ocorrer processamento ou transferência internacional de dados.

Quando aplicável, a GQUICKS deverá observar a legislação brasileira e considerar as medidas e salvaguardas oferecidas pelos fornecedores envolvidos.

Esta Política não declara que os dados permanecem exclusivamente no Brasil.

12. Segurança

A GQUICKS adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração, duplicidade ou divulgação não autorizada.

Essas medidas podem incluir:

• validação da autenticidade de eventos recebidos;
• proteção e separação de credenciais;
• redução da exposição de informações sensíveis em registros técnicos;
• controles para ações externas;
• prevenção de duplicidades;
• registros de auditoria;
• mecanismos de pausa e bloqueio;
• tratamento estruturado de erros e incidentes.

Nenhum sistema é absolutamente seguro. Eventuais incidentes serão avaliados conforme sua natureza e as obrigações legais aplicáveis.

13. Retenção

Os dados serão mantidos de acordo com sua finalidade e pelo período necessário para:

• manter o relacionamento comercial e seu histórico pertinente;
• prestar atendimento ou executar serviços;
• respeitar pedidos de opt-out;
• preservar segurança, integridade e auditoria;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer ou defender direitos.

Os períodos podem variar conforme a categoria do dado, a finalidade e o contexto. Esta Política não estabelece um prazo único para todas as informações.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de manutenção permitidas ou exigidas pela legislação.

A existência de cópias de segurança e registros necessários à auditoria será considerada na análise de solicitações de exclusão. A eliminação em sistemas de uso corrente não implica exclusão imediata de todas as cópias históricas ou de segurança.

14. Opt-out e exclusão

O titular poderá solicitar que a GQUICKS deixe de realizar novos contatos comerciais. O pedido será registrado para impedir novas abordagens incompatíveis com essa manifestação.

Também é possível solicitar a exclusão de dados tratados pelo Growth Engine seguindo as instruções disponíveis em:

https://gquicks.com.br/exclusao-de-dados/

As solicitações serão processadas manualmente pela GQUICKS. Poderão ser solicitadas informações estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e localizar corretamente os registros.

Alguns dados poderão ser mantidos quando necessários para:

• cumprir obrigação legal ou regulatória;
• exercer ou defender direitos;
• preservar segurança e integridade;
• investigar incidentes;
• comprovar e cumprir pedido de opt-out;
• atender outras hipóteses permitidas pela legislação.

15. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e conforme aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento;
• oposição a determinado tratamento;
• revisão de decisões tomadas unicamente por meios automatizados, quando aplicável.

As solicitações poderão ser encaminhadas para:

[email protected]

Não devem ser enviados senha, token, código de autenticação ou outra credencial.

16. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies essenciais e, conforme as ferramentas efetivamente habilitadas, cookies de funcionalidade, medição, análise ou publicidade.

O visitante poderá administrar suas preferências pelos mecanismos disponibilizados no site e pelas configurações do navegador, ressalvados os cookies estritamente necessários.

17. Links e serviços de terceiros

O site e os serviços da GQUICKS podem conter links ou integrações com serviços de terceiros. Esses terceiros possuem termos e práticas de privacidade próprios, que devem ser consultados pelo titular.

18. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será disponibilizada nesta página.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adequados, conforme a natureza do tratamento e a legislação aplicável.

19. Contato

Dúvidas, pedidos de opt-out e solicitações relacionadas à privacidade ou ao tratamento de dados podem ser enviados para:

[email protected]